Fra design e digitale c’è sempre stato un po’ di attrito, due mondi che faticavano a connettersi, a capirsi e ad aprirsi l’uno all’altro. Poi c’è stato il periodo pandemico, così i servizi online e i supporti digital sono stati la risorsa indispensabile a cui aggrapparsi per mantenere vive relazioni e soprattutto business, con la loro connaturata capacità di superare barriere fisiche. È avvenuto lì, in quel contesto, il primo passo di riappacificazione, ma soprattutto comprensione sincera delle potenzialità che da quell’incontro sarebbero potute derivare. Non parliamo di social network o digital marketing (dati per assodati da tempo), ma di strumenti tecnologici e software che mettono in campo nuove esperienze per l’end user, che offrono amplificati contenuti e opportunità di acquisto per il cliente che si avventura attraverso la rete nella dimensione del design, il quale seppur “smaterializzato” non perde il suo appeal e il suo valore. “Toccare con mano” non è più l’unica strategia, dunque: la corretta combinazione di servizi e tecnologia fa sì che acquistare sul web una composizione di imbottiti che supera i 15mila euro non sia più impensabile. E il nuovo programma di iniziative digitali firmate B&B Italia lo dimostra.
Un primo assaggio di questa apertura alla multicanalità B&B Italia l’ha offerta, appunto, nel 2020 quando l’azienda lanciò il divano Camaleonda via web. “Fu un successo. Ci munimmo di una piattaforma di webinar e di strumenti di rappresentazione digitale un po’ più ricchi di quanto non avessimo in precedenza; dall’HQ arrivò un messaggio univoco e verticale a tutti i nostri dealer nel mondo e nonostante nessuno si fosse seduto sul Camaleonda, iniziarono gli ordini e il sistema è oggi il nostro bestseller”, ci racconta Tommaso Vincenzetti, Chief Marketing Officer di B&B Italia.
L’evoluzione odierna di quella visione è rappresentata dal nuovo Design Service, uno strumento online per consulenze di interior design, che mette in contatto diretto il team professionale dei brand B&B Italia e Maxalto con i clienti. Il Design Service permette di prendere appuntamenti negli store di tutto il mondo, avere informazioni sui prodotti, di parlare con un architetto dedicato, fare quindi l’esperienza del negozio in modo del tutto virtuale. Se utilizzato offline, permette di approfondire la progettazione della propria casa, legato invece all’e-commerce aiuta la conversione. “Di centina di appuntamenti presi in tutto il mondo tramite il Design Service, laddove agganciato allo shop.com, abbiamo constatato che, se non nell’immediato, nei giorni successivi al contatto con i nostri professionisti c’è un rapporto 1:1 con l’acquisto del prodotto”, prosegue Vincenzetti.
L’e-commerce di B&B Italia è di certo un altro ambito di costante sviluppo per il gruppo. Lanciato negli USA nel febbraio 2022, è stato testato quest’anno in Europa, dapprima in Austria e Germania e il mese prossimo sarà allargato ad altri territori, nello specifico Francia e Italia. Accanto alla tradizionale opportunità di vendita che garantisce, è, di nuovo, il servizio annesso che ne favorisce l’utilizzo: “All’acquisto associamo una consegna all’utente finale da noi definita white gloves, in due settimane. Per chi volesse in precedenza toccare i tessuti, forniamo anche una luxury box con campioni di tessuto e così da avere un assaggio del prodotto prima dell’acquisto”.
Altri strumenti come la Collection Experience – un QR code applicato ai prodotti in store che rimanda a informazioni aggiuntive, alle foto di campagna adv, allo storytelling relativo, video interviste o informazioni sul designer – e il Configuratore prodotto, che verrà integrato con la realtà virtuale, rappresentano le diverse strade di esplorazione intraprese nel mondo digitale, tutte indirizzate ad aumentare i servizi per il consumatore finale. E tutte in relazione con il mondo fisico. Denominatore comune di questa pluralità di proposte è infatti la complementarità dell’universo retail in costante supporto al digital.
“Digitale e fisico non si escludono. All’interno dei flagship, e questo lo vediamo molto negli USA, l’esperienza multicanale funziona davvero bene: capita spesso che il cliente guardi il prodotto online e lo veda poi in negozio, oppure al contrario lo vede in negozio e non trovando qui il prodotto con le finiture desiderate, gli venga ordinato online dal sale assistant”. Le barriere ormai sono fluide e la soluzione è lavorare dunque sull’omnichannel.
“Il design sta vivendo una digital acceleration utilizzando e selezionando le best practice di altri settori, quello del fashion in primis – conclude Tommaso Vincenzetti – E certamente essere parte di una Holding che spinge e sollecita questi percorsi, è di aiuto”.
Quindi, il prodotto più venduto sull’e-commerce di B&B Italia? Non complementi o tavolini, ma “la percentuale maggiore riguarda divani sectional. Abbondantemente oltre i 15mila dollari”.
