Solo il meglio

Paco Pakdoust, Direttore de IL Lusso, a Johannesburg, racconta come sceglie, seleziona e mette in mostra i più importanti brand del comparto arredo all’interno di uno showroom di 5mila mq, il più grande dell’Africa continentale

Paco Pakdoust, Director of IL Lusso, Johannesburg
Paco Pakdoust, Director of IL Lusso, Johannesburg

B&B, Molteni&C, Flexform, Giorgetti, Flos: il vostro showroom si figura come una ricercata e ampia vetrina per l’arredo italiano. Come selezionate i brand? Qual è la strategia per mantenere questa leadership?

Tutti i nostri brand sono stati scelti secondo la loro posizione sul mercato, ossia di top brand italiani. Il nostro obiettivo costante è di rappresentare il meglio che il mercato ha da offrire. Questa varietà di marchi ci consente di garantire ai nostri clienti progetti completi per l’intero panorama abitativo, soddisfacendo ogni richiesta progettuale, comprese pavimentazioni, cucina, illuminazione, armadiature integrate e arredi.
La nostra offerta include il nostro design team interno di cui i clienti possono avvalersi.
La strategia è di operare – dalla nostra base in Sudafrica – attraverso tutto il continente. IL Lusso si sviluppa su una superficie di 5mila mq, rendendo questo showroom più grande della maggior parte dei corrispettivi in Europa e il più ampio del continente africano. Questo è in linea con la nostra visione di avere boutique autonome che rappresentino l’intera customer experience per la clientela locale.
Nello spazio digitale invece i clienti potranno fare esperienza di un dettagliato percorso virtuale all’interno dello spazio e avere accesso, sempre virtualmente, a tutti i quattro piani.

IL Lusso, Johannesburg

In questo momento come state mantenendo la relazione con i vostri clienti? 

I rapporti con i clienti sono rimasti costanti. Uno dei valori del nostro core business è proprio la customer experience: il nostro team ha quindi mantenuto un contatto personale con i nostri clienti e, in aggiunta a questo, i nostri clienti possono avere scambi diretti con i nostri responsabili. Usiamo poi canali di comunicazione come i social media per condividere contenuti sulle novità dei nostri showroom, prodotti, immagini delle boutique e le ultime news dai nostri brand partner.

E come gestite attualmente i rapporti con i brand?

Prosegue anche la comunicazione con i nostri brand partner, attraverso email e video conferenze a cadenza regolare. Questo ci aiuta a restare informati su quanto accade in Italia, dove operano i nostri partner, e da parte nostra tenere loro aggiornati sull’attuale situazione delle attività qui in Sudafrica.

IL Lusso, Johannesburg